¿Tienes problemas al intentar subir archivos DICOM en Medicai? Esta guía te ofrece pasos concretos para identificar y resolver los errores más comunes, tanto para médicos como para pacientes.
¿A quién va dirigida esta guía?
A médicos y personal sanitario que suben archivos en el espacio de trabajo de una clínica para almacenarlos o colaborar.
A pacientes que cargan archivos a través de un enlace público proporcionado por una clínica o un médico.
Escenarios comunes y soluciones
Escenario 1: El archivo DICOM está archivado
Escenario 1: El archivo DICOM está archivado
Problema: Aparecen errores al intentar subir archivos directamente desde un CD.
Solución:
Copia el contenido del CD a tu ordenador.
Sube los archivos desde el almacenamiento local.
Asegúrate de que los archivos están en formato DICOM (normalmente .dcm).
Escenario 2: Fallo al subir directamente desde un CD
Escenario 2: Fallo al subir directamente desde un CD
Problema: La carga falla al intentar subir archivos directamente desde un CD.
Solución:
Copia los archivos del CD a tu ordenador.
Sube los archivos desde tu disco local.
Verifica que están en formato DICOM (.dcm).
Escenario 3: Archivos corruptos o en formato no estánda
Escenario 3: Archivos corruptos o en formato no estánda
Problema: Los archivos no cumplen con el estándar DICOM o están dañados.
Solución:
Confirma que los archivos tienen el formato correcto (.dcm).
Si el problema persiste, envía el archivo a Soporte Medicai mediante WeTransfer para verificación.
Toma una captura de pantalla del error:
• Haz clic derecho en tu navegador, selecciona “Inspeccionar” y ve a la pestaña Red (Network) o Consola (Console).
• Captura las pantallas con errores y envíalas al soporte.
Escenario 4: La carga es muy lenta
Escenario 4: La carga es muy lenta
Problema: El proceso de carga es inusualmente lento o se agota el tiempo.
Solución:
Prueba la velocidad de tu internet en Speedtest.net y selecciona el servidor de Ámsterdam.
Usa la última versión de Google Chrome (navegador recomendado).
Para borrar la caché del navegador:
• Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación, y selecciona “Imágenes y archivos en caché”.
Intenta subir de nuevo los archivos.
Contacta con el Soporte Medicai
Si los problemas persisten, contacta con el Soporte Medicai. Incluye lo siguiente:
Capturas de pantalla de los mensajes de error (de la consola o la red del navegador)
Resultado de tu prueba de velocidad de internet
Los pasos que ya intentaste
Esta guía está pensada para ayudarte a resolver problemas de carga y garantizar una experiencia fluida al trabajar con archivos en Medicai.