1. Vérifiez la source du fichier
• Téléversez-vous le fichier DICOM depuis un CD ou directement depuis votre ordinateur ?
• Si le fichier DICOM est archivé (.zip ou .rar), décompressez-le d’abord puis réessayez.
• Si le fichier est déjà extrait, assurez-vous de sélectionner le bon dossier ou le bon fichier.
2. Testez avec un autre fichier
• Avez-vous déjà réussi à télécharger d’autres fichiers DICOM ou documents ?
• Si oui, essayez de téléverser un autre fichier DICOM (ou un fichier plus léger) pour vérifier si le problème vient d’un fichier spécifique.
• Si non, testez avec un document médical standard (par exemple un PDF) afin de confirmer que le téléchargement fonctionne.
3. Compatibilité du navigateur
• Pour une meilleure expérience, utilisez Google Chrome.
• Si vous avez une erreur, précisez-nous le navigateur que vous avez utilisé.
4. Taille et format du fichier
• Medicai n’impose pas de limite de taille ou de format, mais assurez-vous que le fichier DICOM est complet et non corrompu.
5. Si le problème persiste
Si après ces étapes le téléchargement échoue toujours :
Envoyez-nous les fichiers DICOM – utilisez WeTransfer pour les partager avec notre équipe technique.
Notre équipe analysera les fichiers et vous donnera un retour.
Instructions pour WeTransfer :
• Accédez à wetransfer.com
• Téléversez les fichiers DICOM
• Envoyez le lien à notre support technique
D’après notre expérience, ces problèmes proviennent généralement de l’origine des CD, et non de la plateforme Medicai. La plateforme est conçue pour traiter les images chargées dans le cloud des cliniques et hôpitaux partenaires. Nous ne pouvons pas garantir la compatibilité avec des CD produits par d’autres établissements.
Analyse technique
Notre équipe utilise Orthanc, un logiciel spécialisé pour visualiser et traiter les fichiers DICOM standards. Si un fichier ne peut pas être lu, il est possible qu’il soit dans un format personnalisé qui ne respecte pas totalement la norme DICOM prise en charge par Medicai et Orthanc.