Vous rencontrez des difficultés pour télécharger des fichiers DICOM dans Medicai ? Ce guide vous propose des étapes concrètes pour identifier et résoudre les problèmes les plus fréquents, que vous soyez professionnel de santé ou patient.
À qui s’adresse ce guide ?
Aux médecins et au personnel médical qui téléchargent des fichiers dans l’espace de travail d’une clinique pour archivage ou collaboration.
Aux patients qui envoient leurs fichiers via un lien public partagé par une clinique ou un médecin.
Scénarios courants et solutions
Scénario 1 : Le fichier DICOM est archivé
Scénario 1 : Le fichier DICOM est archivé
Problème : Des erreurs apparaissent lors du téléchargement direct depuis un CD.
Solution :
Copiez le contenu du CD sur votre ordinateur.
Téléchargez les fichiers depuis ce dossier local.
Assurez-vous que les fichiers sont au format DICOM (.dcm).
Scénario 2 : Échec du téléchargement direct depuis un CD
Scénario 2 : Échec du téléchargement direct depuis un CD
Problème : La tentative de téléchargement depuis un CD échoue.
Solution :
Copiez les fichiers du CD sur votre ordinateur.
Téléchargez-les depuis le stockage local.
Vérifiez qu’ils sont bien au format DICOM (.dcm).
Scénario 3 : Fichiers corrompus ou format non conforme
Scénario 3 : Fichiers corrompus ou format non conforme
Problème : Les fichiers ne respectent pas la norme DICOM ou sont endommagés.
Solution :
Vérifiez que les fichiers sont bien au format DICOM (.dcm).
Si le problème persiste, envoyez le fichier au support Medicai via WeTransfer pour vérification.
Prenez une capture d’écran de l’erreur :
• Cliquez droit dans votre navigateur, sélectionnez “Inspecter”, puis allez dans l’onglet Réseau (Network) ou Console.
• Prenez des captures d’écran des erreurs et envoyez-les au support Medicai.
Scénario 4 : Le téléchargement est trop lent
Scénario 4 : Le téléchargement est trop lent
Problème : Le processus de téléchargement est très lent ou expire.
Solution :
Testez votre connexion sur Speedtest.net (serveur : Amsterdam).
Utilisez la dernière version de Google Chrome (navigateur recommandé).
Pour vider le cache de votre navigateur :
• Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation, puis sélectionnez “Images et fichiers en cache”.
Relancez le téléchargement.
Contacter le support Medicai
Si le problème persiste, contactez notre support. Fournissez les informations suivantes :
Captures d’écran des messages d’erreur (console ou réseau du navigateur)
Résultat du test de vitesse internet
Étapes déjà tentées
Ce guide est conçu pour vous aider à résoudre les problèmes de téléchargement et à assurer une utilisation fluide de Medicai avec vos fichiers.