Pentru o inrolare corecta si eficienta a Spitalului in retea, Medicai aloca un Customer Success Manager care se va ocupa de implementarea si coordonarea intregului proces, prin urmatoarele activitati:
- Suport pentru crearea unui flux cat mai potrivit raportat la modalitatea de functionarea a Spitalului
- Comunicarea cu responsabilii de proiect
- Traininguri cu medicii, tehnicienii, receptia si alt personal implicat
- Transmiterea materialelor necesare
- Primirea feedback proces, produs, functionalitati etc.
- Proiecte si parteneriate ce pot aduce valoare ambelor parti
De retinut: Suportul tehnic va fi realizat exclusiv prin platforma, sesizarile fiind transmise direct pe catre Medicai prin completarea formularului de contact de aici. Odata trimisa, sesizare se transforma intr-un tichet ce ajunge la echipa noastra tehnica. Toate sesizarile primite vor fi prioritizate astfel incat sa primiti un raspuns in cel mai scurt timp posibil. Aici se poate monitoriza statusul tichetelor adaugate de responsabilul din cadrul spitalului.
Faza 1: Pregatire
- Aprobare fluxuri propuse
- Aprobare plan si durata de implementare
- Trimitere lista utilizatori Medicai
- Stabilirea sesiunilor de training
*inainte de implementare tehnica
Aprobarea fluxurilor propuse & plan si durata de implementare
Dupa analiza fluxurilor, CSM - Customer Success Managerul alocat va construi impreuna cu PJ-Project Managerul un plan de interpretare ce va contine:
- O prezentare a fluxurile digitalizate Medicai potrivite activitatii actuale, tinand cont de dinamica tuturor sectiilor, dar si de scopul global
- Stabilirea unui orizont de timp fezabil pentru intregul proces de implementare, tinand cont de activitatea si programul medicilor
- Stabilirea numarului de sesiuni necesare de training si tipul acestora (online, fizic, hibrid)
- Acordul inregistrarii acestora pentru transmiterea mai departe catre medicii care nu au putut participa (optional)
Important!
Pentru o implementare cat mai eficienta si de succes, recomandam trecerea prin fiecare etapa propusa mai sus si respectarea cerintelor de mai jos:
- Aprobarile reprezinta un raspuns pe mailul oficial trimis de CSM, in termen de max. 20 de zile lucratoare.
- Tabelul cu detaliile utilizatorilor trebuie sa fie completat integral si trimis in termen de max. 30 de zile lucratoare de la primirea acestuia de catre CSM.
- In cazul in care aprobarile si/sau lista utilizatorilor nu se primesc in timp util, Medicai nu isi asuma responsabilitatea de a investi timp, efort si resurse in directia implementarii.
Faza 2: Implementare fluxuri de baza
- Organizarea sesiuni de training conform cu fluxurile principale
- Materiale suport: manuale de utilizare
- Materiale informare: postere, flyere, materiale video
*dupa implementare tehnica
Important!
- Odata stabilite trainingurile, in cazul in care numarul de participanti este mai mic de jumatate, se mai poate stabili o singura sesiune extra. In cazul sesiunilor online, recomandarea noastra este ca acestea sa fie inregistrate si trimise apoi catre toti invitatii (indiferent daca au participat sau nu).
- Materialele suport vor fi distribuite pe mail in termen de max. 7 zile lucratoare de la finalizarea trainingului
- Materialele de informare vor fi personalizate cu sigla institutiei si necesita aprobarea responsabilului de proiect inainte de postare/afisare
Faza 3: Implementare fluxuri automatizate/personalizate
- Updatare tabel utilizatori (data e cazul)
- Organizarea sesiunilor de training conform fluxurile agreate
- Aprobare plan si durata de implementare
- Materiale suport - manuale de utilizare
- Materiale informare: materiale video
*dupa implementare tehnica aditionala
Important!
- Updatarea listei se efectueaza prin semnalarea cu culoarea galben a modificarilor aduse
Necesare:
- Tabel detalii utilizatori Medicai - anexat mailului
- Mail de trimis catre sefii de sectie din spital
- Mesaj invitatie training
Bună ziua,
Pentru implementarea în cele mai bune condiții a platformei Medicai în cadrul Spitalului și crearea conturilor de utilizator în platformă, rog șefii de secție să transmită, în format electronic, listele cu medicii din cadrul secției ce doresc înscrierea în platformă, conform tabelului anexat, până la data de 12.04.2022.
Începând cu data de 22.04.2022 vom face programări, pe secții, în vederea sesiunilor de training cu persoanele implicate.
Vă mulțumesc,
Manager spital
Bună ziua,
Spitalul face acum parte din Medicai - reţea multidisciplinară prin care specialiştii din domeniul medical colaborează într-un mediu digital, prin eliminarea barierele legate de infrastructură.
Pentru a vedea ce beneficii veţi avea odată cu activarea contului dvs. Medicai, vă invităm să luaţi parte la un prezentare succintă a platformei urmată de un training online ce se va desfăşura marţi, 12 aprilie, în intervalul orar 14.00 - 14.45.
Pe parcursul trainingului veţi putea afla:
- Principalele funcţionalităţi ale platformei - introducere în reţeaua Medicai
- Cum colaboraţi cu medicii din cadrul Spitalului
- Cum puteti primi investigaţii (imagistică + documente medicale) de la pacienti direct în platforma Medicai
- Q & A
Ne-ar bucura să puteţi participa!
P.S.: În cazul în care nu veţi putea participa, fie reveniţi pe mailul anca.radosu@medicai.org cu o dată şi un interval orar convenabil, fie programaţi aici o sesiune individuală de training.
Până atunci, vă stau la dispoziţie pentru orice alte întrebări.
Toate cele bune,
Anca Radosu
Customer Success Manager @Medicai
+40753997999