Procedura inrolare Clinica in reteaua Medicai

Pentru o inrolare corecta si eficienta a Clinicii in retea, Medicai aloca un Customer Success Manager (CSM) care se va ocupa de implementarea si coordonarea intregului proces, prin urmatoarele activitati:

  • Suport pentru crearea unui flux cat mai potrivit raportat la modalitatea de functionarea a Clinicii
  • Comunicarea cu responsabilii de proiect
  • Traininguri cu medicii, tehnicienii, receptia si alt personal implicat
  • Transmiterea materialelor necesare 
  • Primirea feedback proces, produs, functionalitati etc.
  • Proiecte si parteneriate ce pot aduce valoare ambelor parti

De retinut: Suportul tehnic va fi realizat exclusiv prin platforma, sesizarile fiind transmise direct pe catre Medicai prin completarea formularului de contact de aici. Odata trimisa, sesizare se transforma intr-un tichet ce ajunge la echipa noastra tehnica. Toate sesizarile primite vor fi prioritizate astfel incat sa primiti un raspuns in cel mai scurt timp posibil. Aici se poate monitoriza statusul tichetelor adaugate de responsabilul din cadrul clinicii. . 

Faza 1: Pregatire 


  • Aprobare fluxuri propuse 
  • Aprobare plan si durata de implementare
  • Trimitere lista utilizatori Medicai
  • Stabilirea sesiunilor de training 

*inainte de implementare tehnica


Aprobarea fluxurilor propuse & plan si durata de implementare

Dupa analiza fluxurilor, CSM - Customer Success Managerul alocat va construi impreuna cu PJ-Project Managerul un plan de interpretare ce va contine:

  • O prezentare a fluxurile digitalizate Medicai potrivite activitatii actuale, tinand cont de dinamica tuturor departamentelor, dar si de scopul global
  • Stabilirea unui orizont de timp fezabil pentru intregul proces de implementare, tinand cont de activitatea si programul medicilor 
  • Stabilirea numarului de sesiuni necesare de training si tipul acestora (online, fizic, hibrid)
  • Acordul inregistrarii acestora pentru transmiterea mai departe catre medicii care nu au putut participa (optional)


Important!

Pentru o implementare cat mai eficienta si de succes, recomandam trecerea prin fiecare etapa propusa mai sus si respectarea cerintelor de mai jos:

  • Aprobarile reprezinta un raspuns pe mailul oficial trimis de CSM, in termen de max. 20 de zile lucratoare. 
  • Tabelul cu detaliile utilizatorilor trebuie sa fie completat integral si trimis in termen de max. 30 de zile lucratoare de la primirea acestuia de catre CSM. 
  • In cazul in care aprobarile si/sau lista utilizatorilor nu se primesc in timp util, Medicai nu isi asuma responsabilitatea de a investi timp, efort si resurse in directia implementarii.

Faza 2: Implementare fluxuri de baza 


  • Organizarea sesiuni de training conform cu fluxurile principale
  • Materiale suport: manuale de utilizare
  • Materiale informare: postere, flyere, materiale video 

*dupa implementare tehnica


Important!

  • Odata stabilite trainingurile, in cazul in care numarul de participanti este mai mic de jumatate, se mai poate stabili o singura sesiune extra. In cazul sesiunilor online, recomandarea noastra este ca acestea sa fie inregistrate si trimise apoi catre toti invitatii (indiferent daca au participat sau nu).
  • Materialele suport vor fi distribuite pe mail in termen de max. 7 zile lucratoare de la finalizarea trainingului 
  • Materialele de informare vor fi personalizate cu sigla institutiei si necesita aprobarea responsabilului de proiect inainte de postare/afisare

Faza 3: Implementare fluxuri automatizate/personalizate 


  • Updatare tabel utilizatori (data e cazul)
  • Organizarea sesiunilor de training conform fluxurile agreate
  • Aprobare plan si durata de implementare
  • Materiale suport - manuale de utilizare
  • Materiale informare: materiale video

*dupa implementare tehnica aditionala


Important!

  • Updatarea listei se efectueaza prin semnalarea cu culoarea galben a modificarilor aduse